Q&A
操作方法について
- ショッピングサイトが見られない。「ページを表示できません」と表示される。
- SSLの設定が無効になっていることが考えられます。SSLの設定を有効にしてください。
または、当社がメンテナンスを実施しております。しばらくして、アクセスしなおしてください。
- 表示が遅い。画面が進まない。
- 当社サイトにアクセスが集中していることが考えられます。回線は十分に確保しておりますが、ラジオ放送の直後や夜間の時間帯は特に集中いたします。時間をおいて改めてアクセスしてください。
- 文字が化けて表示される。
- お使いのブラウザの表示設定が、「日本語（自動選択）」になっているか、ご確認ください。
また、メールの文字が化ける場合には、メールソフトの表示設定(エンコード)が「日本語（自動選択）」になっているか、ご確認ください。
- 使用するパソコンやブラウザや制限はありますか？
- 当サイトをご利用になる推奨環境につきましては、「ご利用環境について」をご覧ください。
- 注文する際に、「もう一度確認して、申込みしてください」と表示される。
- ご記入いただいた内容に誤りがあります。
または、お客様のご利用環境が当社推奨と異なることが考えられます。
- 個人情報は外部に漏れたりしませんか？
- 当社では、個人情報保護を目的としたプログラムを実施しております。
詳細は、個人情報保護についてをご覧ください。
ニッポン放送オンラインショッピングについて
- ニッポン放送オンラインショッピングでは、どんな商品がありますか？
- ニッポン放送が、ラジオリビングのコーナーで紹介した商品や、番組では紹介できなかったけれども、お奨めしたい商品を揃えております。
また、当社からお送りしているハガキやカタログの商品もご覧いただけます。さらに、期間限定の商品や特集も、随時更新しております。
- ラジオと同じ商品がインターネットでも買えるの？
- ラジオでご紹介した商品は、すべてインターネットに掲載しておりますが、数量確保の難しい商品等は、インターネットではご注文いただけない場合がございます。
- 携帯・スマホでも商品を購入できますか？
- はい。購入できます。ただし商品によっては、電話以外お受けできないものもあります。ご了承ください。
会員登録について
- 会員登録は必要ですか？
- どんな商品があるかご覧いただく際には会員登録の必要はございません。ご注文いただく際に会員登録が必要となります。
一度登録すると、次回からはIDとパスワードでログインして、簡単にご注文いただけるようになります。
- 以前に電話で申込んだ際の「顧客番号」がありますが必要ですか？
- 現在のところ、インターネットでは「顧客番号」を利用しておりません。
インターネットの会員番号と異なりますのでご了承ください。
- ユーザーIDを忘れてしまいました。
- お客様のユーザーIDは、お客様のメールアドレスとなっております。
- パスワードを忘れてしまった。
-
以下の手順でパスワードの再設定を行ってください。
- 新規会員登録・ログインから「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックします。
- ご自身のメールアドレスを入力して、送信ボタンをクリックします。
入力されたメールアドレスに、パスワードを再発行するためURLが送信されます。
- メールに記載されたURLをクリックしてパスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスも忘れてしまった場合は、お問合せフォームからご連絡ください。
- 登録情報を変更する際に、「『パスワード』は6文字以上で入力してください。」と表示される。
- 2011年4月1日以降、パスワードの文字数が変更となりました。
登録されているパスワードを6文字以上に変更お願いいたします。
- ユーザーID、パスワードを変更したいのですが。
- ログイン後、「マイページ」の「会員情報編集」をご利用ください。
- 登録情報を変更したいのですが。
- ログイン後、「マイページ」の「会員情報編集」をご利用ください。
- 登録確認メールが届かないのですが。
- 確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
- 入力したメールアドレスが間違っていた
- ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
- ご利用のプロバイダでニッポン放送オンラインショッピングのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている 等
また、無料のフリーメールアドレスあての場合、必要なメールでもプロバイダの設定によっては「迷惑メールフォルダ」に入ったり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようです。
ご利用の際には、「@jolf-p.co.jp」からのメールが受信できるよう設定した上でご利用ください。
設定方法に関しましては各プロバイダにお問合せください。
上記に当てはまらない場合は、お問合せフォームからご連絡ください。
- 登録したユーザー情報を削除したい。
- 削除を希望される場合には、お問合せフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
ご注文について
- 注文方法は？
- 「ショッピングの流れ」をご覧ください。
- インターネット以外の注文方法はありますか？
- 当社では、お電話でのお申込みも承っております。
- 注文・入金・出荷確認メールが届かない。
- 確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
- 入力したメールアドレスが間違っている
- ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生している
- ご利用のプロバイダでニッポン放送オンラインショッピングのメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている等
注文後に送信される確認メールは、誠に恐れ入りますが再送をすることができません。
また、無料のフリーメールアドレスあての場合、必要なメールでもプロバイダの設定によっては「迷惑メールフォルダ」に入ったり、「遅配」や「不配」などが多く発生することもあるようです。
ご利用の際には、「@jolf-p.co.jp」からのメールが受信できるよう設定した上でご利用ください。
設定方法に関しましては各プロバイダにお問合せください。
上記に当てはまらない場合は、お問合せフォームからご連絡ください。
- インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない。注文内容の確認はすぐ出来るの？
- お申込みが完了した時点で、確認のメールを送信させていただいております。また、PC・携帯電話・スマートフォンから、注文履歴をご覧いただくことができます。ログイン後に「注文履歴を見る」をご参照ください。ただし電話等でご注文いただきました商品は表示されませんので、ご了承ください。
- 商品を会社名で買いたい。
- ご注文は、原則的に個人名にてお願いしておりますが、法人にてお取扱いになりたい場合には、お電話またはお問合せフォームから、ご連絡ください。
お届けについて
- 商品はどれくらいで届くの？
- 「注文完了メール」でご確認をお願いいたします。尚、出荷後は
の「注文履歴を見る」からご確認ができます。また、大幅に遅れる場合には、別途ハガキ・お電話・メール等でご連絡させていただいております。なお購入前の商品については、商品詳細ページの「お届け目安」からご確認ください。
- 一度に３種類の商品を頼んだのですが、送料はどうなりますか？
- お届け先が同じ場合は、複数の商品をまとめて発送いたします。
その際の送料は、ご注文商品の中で高い配送料をもとに計算し、その金額を3分割したうちの1件分を請求させていただきます。
例：A商品（送料900円）、B商品（送料600円）、C商品（送料600円）の場合
→ 最も高い送料900円を基準とし、1/3の300円をお客様にご負担いただきます。
なお、お届け先が1件でも異なる場合は、お届け先ごとに送料が発生いたしますのでご了承ください。
- 自宅や勤務先以外に商品を届けたい。
- 可能です。お申込みの際に、お届けになりたい場所をご指定ください。
- 海外への配達はできますか？
- 当社では、日本国内のみ、お取扱いしております。
- 商品の到着日が知りたいのですが…
- 申し訳ございませんが、現在、インターネットでのお知らせは承っておりません。
お電話にてお問合せいただきますと、概算の日程はお知らせ可能です。
- 違う商品が届いたのだけれど…
- 大変に申し訳ございません。
交換させていただきますので、お電話かお問合せフォームにてご連絡ください。
この際、お申込み時の受付番号が必要になりますので、合わせてご連絡ください。
- 注文した商品が届かない。
- 当社にて調査いたしますので、お手数ですが、お電話かお問合せフォームにてご連絡ください。
この際、お申込み時の受付番号が必要になりますので、合わせてご連絡ください。
- 同じ日に3つ商品を注文したのに届いたのは2品で届いていないものがある。
- 当社では、商品ごとに発送しております。他の商品につきましてはもうしばらくお待ちください。
お支払い方法について
- 支払い方法を教えてください。
- 当社では、お申込み方法や商品によって、下記の方法をご用意しております。
代金引換・コンビニ支払・クレジットカード
- 商品の中身を確認してから支払いたい。
- 申し訳ございませんが、「後払い方式」のご用意はございません。
- 支払い方法を変更したい。
- インターネットでは変更できません。
お電話かお問合せフォームにてお問合せください。
- 払込用紙をなくしてしまいました。
- 払込票の再発行をご希望の場合は、決済代行会社の株式会社キャッチボールまで直接お問い合わせください。
03-4326-3600
受付時間：9:00〜17:00（土日・祝日・年末年始を除く）
商品の変更・キャンセルについて
- 商品の変更やキャンセルをしたい。
- お問合せセンターにお電話いただくかお問合せフォームにてご連絡ください。
- 商品の変更やキャンセルはいつまで可能ですか？
- 当社が出荷体制に入りますと変更やキャンセルができなくなります。
それ以前でしたらお受けいたします。
ただし、ネーム入商品、オーダー品等は、お受けできない場合もございますのでご了承ください。
商品の返品・交換
- 商品の返品・交換はどうすればいいの？
- 商品到着後8日以内までお受けいたします。
まずは、当社のお問合せセンターにお電話かお問合せフォームでご連絡ください。
- 返品・交換したいのですが、送料の負担はどうなりますか？
- お届け間違い、商品不良等の当社による都合の場合には、当社負担（着払い）でご返送ください。
注文間違いやお気に召さないなど、お客様都合による場合には、お客様ご負担（元払い）でご返送ください。
- 返品した場合、返金方法を教えてください。
- 代金引換・コンビニ支払の場合には、当社に商品の到着が確認され次第、銀行振込にてご返金いたします。
クレジットカードでお支払いの場合には、当社までお電話にてお問合せください。
その他
- 以前はDMが届いていたのに、最近は届かなくなりました。
- 最近ご注文いただいた方から優先的にお送りしております。
ご希望がございましたら、お手数ですが、お電話かお問合せフォームにてご連絡ください。
- 以前はカタログが届いていたのに、最近は届かなくなりました。
- 最近ご注文いただいた方から優先的にお送りしております。
ご希望がございましたら、お手数ですが、お電話かお問合せフォームにてご連絡ください。
また、デジタルカタログでも見ることが出来ます。そちらでも同じ内容がご覧頂けます。
- デジタルカタログが見られません。
- JavaScriptがオフになっているか、ポップアップブロッカーが有効になっていると閲覧できません。
設定をご確認ください。設定方法に関してはご利用環境についてを参照ください。
- メールマガジンが届きません。
- お使いのメールソフトの設定により受信拒否されている可能性があります。
メールアドレス・ドメイン指定受信、迷惑メールフィルタ設定等をご確認ください。メールマガジンは１週間に１度発行しております。
- 「ニッポン放送ラジオリビング」から直接電話が来ることはありますか？
- お届けが遅れる場合、確認したいことがある場合等にお電話やメールにてご連絡させていただく場合がございます。
- プレゼントや「のし」付で包装できますか？
- 通常商品では、お受けしておりません。
ただし、一部の可能な商品の場合には、商品紹介で表示しております。
- 画像やメーカー名の表示がない商品があるのですが…
- 申し訳ございませんが、ベストプライスで提供するために、表示ができないケースがあることをご了承ください。
この場合でも、お電話やお問合せフォームにてお尋ねいただければ、基本的にご回答させていただきます。
- 今日以降の放送予定の商品が知りたい、申込みたい！
- 当社では、ラジオ放送をお聞きになったリスナーを最優先とさせていただいております。
申し訳ございませんが、放送をお聞きになってからご注文ください。
- ラジオのパーソナリティーにエールを送りたい。
- ありがとうございます。こちらのサイトは、ショッピングを中心に作成しております。
大変にお手数ですが、番組のページからお送りください。
- ニッポン放送のオリジナルグッズが欲しいんだけど。
- 現在は一般販売を中止しております。再開の目処が立ちましたら、ホームページ上でお知らせいたします。
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